Polski
F.A.Q. — Najczęściej Zadawane Pytania
1. Jaki jest czas realizacji zamówienia?
Każde zamówienie jest realizowane w ciągu 1–2 dni roboczych od zaksięgowania płatności.
W okresach świątecznych lub edycji limitowanych czas realizacji może się nieznacznie wydłużyć.
2. Ile trwa dostawa?
Średni czas dostawy zależy od kraju:
- Polska: 1–4 dni robocze
- Niemcy, Austria, Francja, Włochy, Hiszpania: 5–14 dni roboczych
- Wielka Brytania, Holandia: 5–14 dni roboczych
- USA, Kanada, Australia: 12–18 dni roboczych
Pełną listę krajów i czasów dostawy znajdziesz w naszej Polityce Wysyłki.
3. Czy mogę zwrócić towar?
Tak, oferujemy 30-dniową gwarancję satysfakcji.
Masz prawo zwrócić produkt w ciągu 30 dni od otrzymania, bez podania przyczyny.
Produkty muszą być nowe, nieużywane i w oryginalnym opakowaniu.
4. Kto pokrywa koszt wysyłki przy zwrocie?
Koszt odesłania towaru ponosi Klient.
Nie zwracamy także kosztów pierwotnej wysyłki zamówienia.
Szczegóły znajdziesz w Polityce Zwrotów.
5. Skąd wysyłane są produkty?
Produkty wysyłane są z naszych magazynów międzynarodowych (w tym z magazynów w UE i w zależności od produktu — również z innych lokalizacji).
Informacja o dostępności i czasie dostawy znajduje się w Polityce Wysyłki.
6. Jak sprawdzić status mojego zamówienia?
Po nadaniu przesyłki otrzymasz e-mail z numerem przesyłki.
Status przesyłki można śledzić na stronie przewoźnika lub np.:
https://www.17track.net/
lub
https://www.stone3pl.com/
7. Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?
Dane zamówienia można zmienić w ciągu 24 godzin od jego złożenia.
Po upływie tego czasu, jeżeli przesyłka została już nadana, zmiana adresu nie będzie możliwa.
8. Jakie metody płatności są dostępne?
Akceptujemy:
- Karty płatnicze (Visa, Mastercard),
- PayPal,
- Inne popularne metody płatności w zależności od kraju.
9. Co zrobić, jeśli paczka przyszła uszkodzona?
W przypadku otrzymania uszkodzonej paczki należy:
- Wykonać zdjęcia produktu i opakowania,
- Skontaktować się z nami poprzez formularz kontaktowy lub e-mail: [email protected]
- Otrzymasz dalsze instrukcje postępowania.
10. Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?
Możesz się z nami skontaktować:
E-mail: [email protected]
Odpowiadamy na wiadomości w ciągu 24–48 godzin roboczych.
